A los pocos segundos de llegar en un sitio web, las personas suelen tomar una decisión rápida sobre si quedarse o irse. Si el sitio no cumple sus expectativas, como no responder a su búsqueda, es lento, tiene un diseño confuso o simplement está feo, es probable que la persona se vaya.
La esencia del SEO: ser útil
La clave del SEO es ser útil.
El SEO es simple, el SEO es ser útil. Hay que razonar en términos de demanda y no de oferta. Es la formula mágica para tener éxito. Y no me digas que vender tus productos significa ser útil. Cambiar la mentalidad de vender a ser útil es crucial.
Hay que ayudar a las personas, responder a sus preguntas, proponer soluciones a sus problemas.
Pensar que una persona va a entender por sí solo que tu producto satisface su necesidad es un grave error. Debes pensar en los beneficios para él.
Ford no vendía coches pero libertad
Coca-Cola no vende refrescos pero felicidad
Nike no vende zapatos pero superación
Este Storytelling hay que implementarlo en las páginas más importantes de tu sitio web respondiendo a 4 preguntas, después, todo lo demás es solo una mecánica no muy complicada de asimilar.
El secreto para tener un sitio web ÚTIL es responder a estas 4 preguntas en menos de 5 segundos para derribar la pared entre la oferta y la demanda ubicándose en la piel de las personas que llegan a tu página web.
Este es el punto de partida para tener una página web eficaz.
Más allá del funnel tradicional
Pero para lograr eso debes saber a quién estás hablando y no debes pensar en embudos de conversión, sino en tipos de audiencias.
Hay que olvidarse del tradicional modelo de funnel de conversión (completamente anticuado) hacia un enfoque más complejo y realista como el denominado y muy poco conocido “Messy Middle” propuesto por Google.
El funnel tradicional con la “atracción, interacción, conversión y fidelización” es demasiado simplista y lineal para capturar la compleja realidad de las decisiones de compra de hoy en día, que involucran múltiples canales y puntos de contacto antes de llegar a una decisión.
El “Messy Middle” refleja un proceso de compra no lineal, en el que los consumidores oscilan entre la exploración y la evaluación de opciones antes de realizar una compra, influenciados por diversos factores, incluidos seis sesgos cognitivos identificados por estudios de Google: la heurística categorial, el sesgo de autoridad, la prueba social, el poder de la inmediatez, el sesgo de escasez y el poder de lo gratuito.
Debes adaptar tus estrategias de marketing para navegar eficazmente por este “Messy Middle”, creando contenido que no solo busque convencer, sino también impresionar y dejar una huella memorable en las personas. Además, hay que tomar en cuenta la importancia de diferenciar entre canales estratégicos y tácticos para optimizar la presencia de tu marca y su interacción.
El cambio en los criterios de consumo y los factores de toma de decisiones reflejan una preferencia creciente por la calidad sobre el precio, lo que tu marca debe considerar al diseñar tus estrategias de comunicación y marketing.
Pero volvemos al porque estás aquí…
¿Cuál es el secreto para convertirse en un excelente sitio web?
- No es tener un sitio que carga super rápido
- No es tener un sitio lleno de hermosas imágenes
- No es tener un sitio con un mega menu gigantesco
Cuatro preguntas clave para un sitio web útil
El secreto para ser un gran sitio web es ser útil.
Las personas navegan en la web en busca de una solución o respuesta y tu sitio web tiene que entregárselas.
Hay 4 preguntas existenciales importantes, que cumplen con los requisitos de las personas y, por lo tanto, de Google.
Se vuelve vital, desde el momento en que entramos en el mundo de la transacción; que sea simplemente para recolectar un correo electrónico o para ofrecer algún servicio o producto.
La primera pregunta es:
¿Cómo me vas a ayudar?
Ten en cuenta que lo único que interesa a las personas son ellos mismos. No le importa tu sitio web y tu oferta. En la web, tendemos a olvidar los principios básicos sobre las relaciones humanas. Por ejemplo, en la vida real, nos saludamos y nos presentamos antes de hablar business… Incluso nos tomamos el tiempo de evaluarnos y conocernos antes de llegar al asunto.
Volviendo a la primera pregunta que se plantea a la hora de publicar una URL, se trata de responder a la solicitud de una persona, aportando un valor agregado. Este valor se manifiesta principalmente en relación con el entorno de las páginas de resultados y su competencia. No es necesario publicar un contenido “mejor” (más largo, más interesante, más completo, etc.). A veces es suficiente investigar lo que falta en la variedad de ese resultado de búsqueda. Si 10 tiendas en linea ocupan la primera página, tal vez sea más fácil superarlos enviando una señal diferente (información diferente, review, imagen, video, etc.).
Demuestra que conoces el producto/servicio, que lo haz manipulado y probado. No temes dar una opinión, una review, una crítica. Y está prohibido copiar y pegar la descripción del proveedor y la imagen del producto, eso no funciona.
En resumen, ¡ayúdalos a elegir explicando como tu producto o servicio resuelve su problema!
Segunda pregunta:
¿Qué tengo que hacer?
Puede parecer absurdo, pero a menudo dejamos al visitante perplejo durante su visita.
Ahora, no debes perderte en mensajes comerciales sin sentido. En un primer nivel, intentar atraer a las personas hacia tus productos o servicios. Entonces, si no pasa a la acción, no debemos dejarlo ir así no mas.
Odio igual que tú los popups que me piden de suscribirme a un boletín llegando a su página (sin ni siquiera saber quiénes son o cómo me van a ayudar… acabo de llegar en el sitio, ¡¡¡no los conozco!!!).
Sin embargo, podemos involucrar a las personas ofreciéndo un cuestionario, una encuesta, un concurso, una pregunta, algo para descargar, lo que sea…
En fin, no hay que dejarlo ir sin haber logrado un compromiso con el objetivo final: haber recuperado su correo electrónico.
Tercera pregunta:
¿Quién eres?
¡No hay que olvidar de poner algo humano en tu sitio web!
En la gran mayoría de los sitios web vemos errores increíbles con:
- Fotos corporativas y dientes blancos de bancos de imágenes
- La página “¿Quienes somos?” O “misión, visión y valor” insípida
- El sitio que parece a un lindo robot sin alma
- Falta de opinión y tono del contenido.
- La inexistencia de copywriting
- La sistematización de “lo hago porque lo hizo mi competidor”
Cada detalle cuenta para inspirar confianza y comunicar su historia en pocos segundos.
Entre muchas otras, la página de contacto debe ser impecable. Sin ser creativa ni impresionante, debe cumplir con ciertos requisitos.
Haz la prueba y abre tu página de contacto y medita un poco para ver si realmente deseas poner tu email allí.
Y las última pregunta:
¿Por qué tú?
Este es el paso decisivo donde la persona va a decidir continuar la visita o cerrar la pestaña. No sé cuál es tu diferenciador, tu as en la maga o tu vaca morada…
(Es una referencia al libro de Seth Godin para sobresalir de la manada.)
Observamos con interés esa manada de vacas. Poco a poco nos vamos acostumbrando a ver estas vacas…
Todas iguales…
y terminamos aburridos de ese espectáculo. ¿Verdad?
Podríamos tener de nuevo un interés, si hubiera algo diferente…
Como por ejemplo una vaca morada…
Así sobre sale de la manada.
Es una perfecta analogía de la vaca morada con un producto, servicio o una marca.
El buen marketing es el arte de crear algo que valga la pena de ser percibido, visto y reconocido con un producto o servicio. Como una vaca morada.
Porque, lo que no es notable… es invisible. Pero, ¿por qué es tan importante hacerse notar? Vivimos en un mundo en el que tenemos cada vez más opciones y cada vez menos tiempo.
El comportamiento lógico de un consumidor en estas circunstancias es, por tanto, ignorar las nuevas opciones disponibles para él.
Es por estas razones que tienes que destacar entre la multitud siendo extraordinario.
Y lo opuesto de algo extraordinario es algo “bueno”, en otras palabras, ¡aburrido! Un producto notable es extraordinario, inesperado, innovador, impactante, atrevido. Para destacar hay que atreverse a correr riesgos, sorprender y hacer que hablen de ti.
pero ahora es el momento de la verdad.
El desafío de destacar en un mundo saturado
Las respuestas a las 4 preguntas van a consolidar el factor de confianza y vamos a poder crear un tejido con esa famosa conexión emocional, pero todavía estás a un clic del ratón de la desaparición permanente.
Ahora, hay que destacar los puntos fuertes de tu oferta para hacerla más atractiva a los ojos de tus visitantes/prospectos/clientes.
Una página web útil debe responder a estas 4 preguntas en menos de 5 segundos.
5 segundos para convencer…
Seguramente, debe haber algunos lugares en tu sitio web donde hay inicios de respuestas, pero no creo que resalta en unos segundos. Por supuesto que es complicado y yo mismo sigo en esta eterna búsqueda en todos los sitios web donde trabajo. Y seguramente te preguntas por qué hablo de esto como si fuera una estrategia SEO…
Creo que una mejor experiencia del usuario está arriba del Mínimo SEO Viable.
A Google no le importa el SEO, solo se preocupa por los intereses del usuario y como nuestro papel es complacer a Google, ya ves a dónde voy.